凝冰看着一旁的高亮,一副公事公办的样子,可没有留一点情面。
“谢大经理!这件事没办好,我有责任,我来承担吧!”高亮深明大义,义不容辞。
“好!这件事由你们两人承担!我现在不看过程,我要的是结果!如果客户还向我投诉,我拿你们两个是问!”谢凝冰对下属一向是严格要求的,就连高亮这个工作上的朋友也不例外。因为,她是对事不对人。
“是,是,经理!”刘青松和高亮齐声答道。
“你们可以走了!”谢凝冰时间宝贵,这会她又要忙办公桌上的一大堆文件了,直接示意他们两人离开。
……
两个人从谢经理的办公室出来。
怎么解决呢?高亮也犯难了,自己维护了那么多客户的汽车计算机监控设备,哪有这个客户死缠乱打的?这里面一定有什么秘密。
他想问问叶俊,找到了正在忙碌的叶俊,问了:“叶工,我和刘青松遇到了这样的客户,缠着问问题,总有解答不完的,要不,我上一趟门,到现场维护一下,看看究竟是怎么回事?”
“哦!李工要去啊!你和刘青松的一些技术资料能否给我一套,我去维护,负责搞定!”叶俊好像对技术资料很感兴趣的,尽管他是公司王牌技术工程师,但他只是负责技术维护和设备维修的,分管着一部分资料。
“这哪能行啊?公司规定各人负责自己的掌管的技术资料,不能相互泄密!”高亮直言不讳。
“哦!如果那样的话!我们就不要提供给这个客户了!”叶俊若有所悟地说着话。
“刘青松,那个客户的电话是多少,我现在和他沟通一下!”高亮招呼着身边的刘青松。
“好的,我记下来了,在这哩!”刘青松拿出了一个工作笔记本,翻开了,并且帮忙拨通了电话,接通后,把话筒给了高亮。
“喂!是××××客户吗?我是好时速汽车销售公司的技术工程师高亮,贵单位遇到什么难题了?给我说说,看我能否与您解答一下?”高亮很会和客户沟通,源于他精通这份技术,胜任这份工作。
“哦!光出毛病啊!您也别着急,看我能不能替您想出更好的办法解决!”
“哦!不能解决是吧!需要更详细的说明书,更详细的技术资料,哦!很对不起,目前有些资料是不能公开的,见谅!我们对一些常规问题会进行答复,但对于我公司产品的研发设计资料我们不能提供,见谅!”
“如果贵单位用的产品问题实在多多,一方面我们可以提供上门服务,只要贵单位同意,我们现在就上门现场维护,另一方面,贵单位能把故障设备通过货运的方式发到我公司,我公司销售技术部门会全面进行检测和维修的,修复后发过去,我们会尽力为贵单位解决问题的。”
“如果我
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